Konferencja w Tychach w 2005

KONSUMENT NA KONFERENCJI W TYCHACH

W dniach 17-18 listopada 2005 roku odbyła się V konferencja poświęcona konsumentowi na rynku turystycznym. Tegoroczny temat konferencji brzmiał "KONSUMENT NA RYNKU TURYSTYCZNYM W WARUNKACH SPOŁECZEŃSTWA OPARTEGO NA WIEDZY I INFORMACJI". Organizatorami przedsięwzięcia była Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach oraz Polska Izba Turystyki Oddział Śląski. Uczestników gościł Hotel "Piramida" w Tychach, który dzięki swojej niecodziennej atmosferze umilał wszystkim pobyt. W przygotowaniach do konferencji brali udział członkowie Koła Naukowego Turystyki pod czujnym okiem mgr Anny Staszewskiej-Ludwiczak oraz dr Michała Żemły. Koło Naukowe Turystyki czuwało także nad prawidłowym przebiegiem dwóch dni spotkań osób zajmujących się branżą turystyczną.

Aby lepiej spełnić swoje funkcje, studenci zostali oprowadzeni po hotelu, poznali jego właściwości oraz podpatrzyli, jak wygląda praca w nim. Gości witały studentki ubrane w śląskie stroje ludowe, a na recepcji czekali przedstawiciele Koła Naukowego Turystyki, by przyjaźnie wręczyć materiały konferencyjne wszystkim uczestnikom. Konferencja udała się, o czym świadczyły rozmowy uczestników w przerwach między wygłaszanymi referatami.

Otwarcie konferencji przez Rektora Górnośląskiej Wyższej Szkoły Handlowej prof. dr hab. Krzysztofa Szaflarskiego nastąpiło o godzinie 14.00. Po słowach wstępu organizatorów obrad, czyli Polskiej Izby Turystyki Oddział Śląski oraz Górnośląskiej Wyższej Szkoły Handlowej, wygłoszone zostały referaty. Dyrektor do Spraw Jakości i Handlu w Turystyce Światowej Organizacji Turystyki, Henryk Handszuh, mówił o kategoryzacji obiektów noclegowych jako informacji dla konsumentów turystycznych, ukazując problem globalnie. Tematem wykładu prof. Bogusławy Gneli z Akademii Ekonomicznej w Krakowie była "Ochrona konsumenta w umowach zawieranych na odległość." Przedstawiciele naszej uczelni, prof. GWSH dr Tadeusz Burzyński oraz dr Leszek Strzembicki, opierając się o najnowsze badania rynku, mówili kolejno o potrzebach i preferencjach konsumentów na rynku turystyki uzdrowiskowej w Polsce oraz o zachowaniach konsumentów na krajowym rynku turystyki wiejskiej. Przerwa na kawę pozwoliła odetchnąć i przygotować się do wysłuchania kolejnych referatów. Inni wykładowcy naszej uczelni, a mianowicie prof. Ewa Kieżel zajęła nas swoim wystąpieniem, którego temat brzmiał "Typologia konsumentów na rynku dóbr i usług czasu wolnego." Dr Marek Łabaj próbował przekonać, że innowacyjnym hotelem przyszłości będzie hotel ekologiczny. Prof. Teresa Żabińska mówiła o obszarach zastosowania Internetu w marketingu usług turystycznych. "Łańcuch wartości w turystyce" był tematem drugiego wystąpienia prof. Tadeusza Burzyńskiego, natomiast prof. Józef Sala z Akademii Ekonomicznej w Krakowie stwierdził, ze kreowanie wiedzy powinno się odbywać poprzez rozwój podróży studyjnych opartych na wiedzy. Pomiędzy wystąpieniami obywały się dyskusje, w których każdy mógł wygłosić swoje zdanie, zaprezentować swoje pomysły lub skomentować słowa poprzednika. Pierwszy dzień konferencji zakończył się uroczystą kolacją w hotelowej restauracji.

Drugi, ostatni dzień rozpoczął się znacznie wcześniej, bo o godzinie 9.30, choć już w mniej licznym gronie, nie mniej jednak ciekawie. Tego dnia swoje referaty przedstawili prof. Wiesław Grudzewski wraz z prof. Ireną Hejduk ( Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ w Warszawie), którzy mówili o społeczeństwie opartym na wiedzy i informacji, a także dr Jerzy Raciborski z Akademii Wychowania Fizycznego w Krakowie, który zabrał głos w sprawie zakresu obowiązującej informacji chroniącej konsumenta usług turystycznych. Podczas dyskusji podsumowującej padły wnioski o wprowadzeniu w życie Karty Frankfurckiej, która określa, jakiej wielkości odszkodowania może domagać się klient w razie, gdy biuro podróży nie wywiąże się z wcześniejszych ustaleń, zastanawiano się, czy obowiązująca ustawa o usługach turystycznych (która jest prokonsumencka), powinna zawierać tak wiele o ochronie konsumenta oraz czy rozporządzenie kategoryzacyjne nie omija ważniejszych zaleceń, skupiając się np. odpowiedniej długości łóżka w hotelu? Proszono, aby z hoteli nie robić fabryk noclegowych, tylko próbować sprostać wyobrażeniom klienta o nich. Podjęto też bardzo istotny temat. Mianowicie, żyjemy w społeczeństwie, w którym wiedza przyrasta, ale czy nie jest ona przypadkiem "śmietnikiem"? Dyskusje na te, czy inne tematy, będą pewnie jeszcze długo trwać i będą wciąż aktualne.

Konferencję zakończono wspólnym lunchem w miłej atmosferze. Ustalono także tytuł następnej konferencji a mianowicie "KONSUMENT NA MIĘDZYNARODOWYM RYNKU TURYSTYCZNYM". Konferencja odbędzie się prawdopodobnie 16 i 17 listopada 2006 roku.

Tekst: Anna Kaczmarek
Zdjęcia: Dorota Kwapniewska, Anna Kaczmarek, Michał Trzeciak

1 Zdjęcia >>